Politique d’expédition

1. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

En cas de forte demande lors d’un lancement ou d’un drop, le délai de traitement peut être légèrement prolongé. Les clients seront informés si un retard important survient.

2. Modes de livraison

Les commandes sont expédiées via les transporteurs suivants :

  • Colissimo

  • Mondial Relay

Le transporteur disponible dépendra du choix effectué par le client lors du paiement.

3. Délais de livraison estimés

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

  • France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés

  • Union Européenne : 3 à 7 jours ouvrés

  • International : 5 à 12 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur et la période de l’année.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés lors du passage en caisse en fonction :

  • du transporteur choisi

  • du poids de la commande

  • de la destination

PATTERN peut occasionnellement proposer des offres de livraison gratuite, notamment lors de promotions ou de lancements.

5. Suivi des commandes

Une fois la commande expédiée, le client reçoit un email de confirmation contenant un numéro de suivi lui permettant de suivre l’acheminement du colis.

6. Problèmes de livraison

PATTERN ne peut être tenu responsable des retards causés par le transporteur.

Si un colis est indiqué comme livré mais que le client ne l’a pas reçu, il est recommandé de :

  • vérifier auprès des voisins ou du gardien

  • contacter le transporteur

  • contacter notre service client à l’adresse suivante : patterndesignfr@gmail.com

7. Colis perdus ou endommagés

Si un colis est perdu ou arrive endommagé, le client doit contacter PATTERN dans un délai de 48 heures après la réception ou la date de livraison estimée.

Nous ferons notre possible pour trouver une solution adaptée (remplacement ou remboursement selon les cas).

8. Adresse incorrecte

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

Si une adresse incorrecte entraîne le retour du colis, les frais de réexpédition pourront être facturés au client.

9. Contact

Pour toute question concernant l’expédition d’une commande, vous pouvez contacter notre service client :

Email : patterndesignfr@gmail.com